FAQ
Informazioni sulla spedizione
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Verranno applicati i costi di spedizione e verranno aggiunti al momento del pagamento. Offriamo sconti e promozioni tutto l'anno, quindi resta sintonizzato per offerte esclusive.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Dipende da dove sei. Gli ordini elaborati qui impiegheranno 5-7 giorni lavorativi per arrivare. Le consegne all'estero possono richiedere dai 7 ai 16 giorni. I dettagli della consegna verranno forniti nell'e-mail di conferma.
Come posso ottenere il mio numero di tracciamento?
Una volta che il tuo ordine è stato affidato al corriere per la consegna, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.
La consegna richiederà dai 2 ai 5 giorni lavorativi dopo la spedizione dell'ordine.
Puoi monitorare il tuo ordine su questo sito web: https://www.17track.net/en
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se desideri modificare i dettagli del tuo ordine, contattaci tramite services@soontrans.co il prima possibile prima dell'inizio della consegna.
Ordini e prodotto
Posso annullare il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, non possiamo garantire che possa essere annullato. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello che avevo ordinato. Cosa dovrei fare?
Se ritieni di aver ricevuto il prodotto sbagliato, conserva gli articoli inutilizzati e nella confezione originale e contatta il nostro team di assistenza clienti Invia un'e-mail a services@soontrans.co
Lavoreremo per rispedire il pacco e ottenere l'articolo corretto. Avremo bisogno di una foto del prodotto sbagliato che hai ricevuto.
Posso restituire i miei prodotti?
Puntiamo sempre a garantire che i nostri clienti apprezzino i nostri prodotti, ma se hai bisogno di restituire un ordine, saremo felici di aiutarti. Inviaci direttamente un'e-mail e ti guideremo attraverso il processo.
What is the status of my order?
Once your order has been successfully placed, we will send an order confirmation email containing your order details.
When your order ships, you will receive a shipping confirmation email with tracking information.
Garanzia
Quanto dura la garanzia sulla sedia?
Offriamo una garanzia di 1 anno, consultare la nostra politica di garanzia per i termini esatti.
Cosa succede se la mia sedia è ancora in garanzia e si verifica un problema?
Compila il modulo di domanda sul nostro sito Web ufficiale e ci occuperemo del problema il prima possibile nell'ordine in cui il cliente invia il modulo.
Assemblaggio e cura dei prodotti
Il mio ordine può essere assemblato prima della consegna?
Non spediamo prodotti preassemblati per garantire che non subiscano danni durante il trasporto. Tuttavia, abbiamo fatto del nostro meglio per semplificare il processo includendo una guida di assemblaggio dettagliata con ogni prodotto. In alternativa, puoi fare riferimento al video di assemblaggio completo sulla nostra pagina delle istruzioni di assemblaggio per una guida visiva passo dopo passo.
Come monto la mia sedia da gaming Soontrans?
Una volta consegnato il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail contenente un video e una guida di montaggio. Puoi trovarli anche nella nostra pagina Risorse.
Il video e la guida di montaggio ti guideranno attraverso ogni fase del montaggio. Ti consigliamo vivamente di guardarlo prima di tentare di assemblare la tua sedia da gioco Secretlab poiché contiene informazioni e suggerimenti vitali sulla sicurezza che renderanno il processo di assemblaggio più fluido. La maggior parte degli utenti impiega circa 20 minuti per assemblare le proprie sedie.
Se riscontri problemi durante il montaggio, contattaci tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di supporto ti contatterà a breve.
Come mi prendo cura della mia sedia da gaming Soontrans?
Progettiamo le nostre sedie per anni di uso quotidiano, ma un'adeguata assistenza post-vendita è comunque fondamentale per garantire che rimangano in buone condizioni. Ciò significa tenere i liquidi lontani dalla sedia Soontrans e pulirli regolarmente per mantenerli puliti.
Others
Do you offer wholesale price?
If you are looking to purchase more than 10 chairs, please contact us with the quantity and the item(s) and we will reply with a quote in the next 24 hours.
Is the Pillow Set included on ALL models?
Yes, all models of Soontrans gaming chairs will include the pillow set.
Are the wheels (castors) suitable for soft or hard floors?
Our casters are suitable for both soft and hard floors. They move easily over carpets and hard floors.
However, damage to hard floors is not primarily caused by the casters themselves, but rather by dust particles adhering to the casters, giving the properties a "grainy" feel. This can cause the caster surface to become rough, which can cause damage when rubbed against laminate, wood or similar flooring.
To prevent damage to hard floors, we recommend using protective mats. Plastic or fabric options protect your floors due to the rolling nature of our casters.
Alternatively, you can choose one of our replacement wheels.